Download FREE mẫu file quản lý khách hàng bằng excel. File excel quản lý thông tin khách hàng giúp bạn theo dõi, chăm sóc khách hàng chu đáo hơn nhằm nâng cao kết quả kinh doanh.

Trường sẽ giúp các bạn nắm được những điểm quan trọng trong việc quản lý thông tin khách hàng. Từ đó có được kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp nhất.

Nếu bạn thấy hay thì like để ủng hộ Trường nhé.

1. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng PRO gồm:

  • Nhắc nhở các khách hàng bạn phải chăm sóc trong ngày hôm nay và ngày mai là những ai
  • Thêm mới thông tin khách hàng
  • Cài đặt các thông tin liên quan tới khách hàng: nguồn khách hàng, người phụ trách,…
  • Ghi nhận tình trạng chăm sóc khách hàng
  • Danh sách tất cả khách hàng mà công ty có
  • Bảng kê lịch sử giao dịch chăm sóc khách hàng qua tất cả thời gian.

Mẫu bảng kê

2. Cách quản lý khách hàng trên excel

Thông thường, để có thể quản lý khách hàng ta cần phải có 2 yếu tố:

2.1. Công cụ theo dõi, nhắc nhở, cảnh báo

Công cụ thông minh, đơn giản và dễ sử dụng là yếu tố phải đặt lên hàng đầu.

  • Chỉ cần công cụ đó có thể ghi nhận mọi thông tin về khách hàng.
  • Người dùng thiết lập điều kiện để file excel quản lý khách hàng sẽ nhắc nhở khi tới ngày.
  • Form mẫu quản lý thông tin khách hàng thì cần phải đơn giản, dễ theo dõi

Đặc biệt khi sử dụng excel nếu bạn không biết cách dùng thì sẽ hơi khó để theo dõi tình hình CSKH.

=> Xem thêm: Download ngay Rất nhiều Phần mềm, Ứng dụng hay

2.2. Tư duy chăm sóc khách hàng

Để có được tư duy chăm sóc khách hàng tốt thì bạn cần có thời gian và nên đi học các khóa đào tạo chuyên nghiệp.

Không nên tiếc tiền bạn nhé!

Bởi tiền thu lại được sẽ nhiều hơn nhiều so với học phí khi bạn vận dụng tốt.

Một số điểm quan trọng:

– Phải thu thập, lưu trữ càng nhiều thông tin về khách hàng càng tốt: Tên, tuổi, quê quán, địa chỉ tạm trú, ngày sinh,…

– Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng thật cụ thể tới từng đối tượng

Ví dụ như:

– Lần gặp KH tiếp theo là ngày thứ 3 kể từ lần gặp đầu tiên

– Lịch nhắc nhở tự động để Gửi email, thư chúc mừng sinh nhật

– Gửi quà tặng nhân dịp lễ

– và rất nhiều thứ khác bạn có thể làm để bạn luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng của bạn.

3. Link download mẫu file quản lý khách hàng bằng excel

3.1. Hướng dẫn nhanh cách sử dụng file quản lý Danh sách khách hàng

a/ Cập nhật Danh mục thông tin khách hàng

Việc đầu tiên cần làm là ta phải cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng hiện có vào DSKH. Khi có thêm khách hàng thì ta lại phải cập nhật bổ sung bạn nhé.

Ta càng có nhiều thông tin về KH càng tốt, không sợ thừa các bạn ạ.

Dưới là ảnh chụp thông tin Danh sách khách hàng.

danh muc thong tin khach hang de phuc vu cham soc khach hang tot hon

b/ Cài đặt

Theo mặc định, ta có 2 danh sách cần cập nhật là: Đánh giá cơ hội và Nguồn có được khách hàng.

Sau khi khai báo tại đây, thông tin sẽ được chuyển sang phần QLKH – Chăm sóc khách hàng để ta chọn các bạn nhé.

cai dat thong tin khach hang

c/ Cập nhật lịch sử chăm sóc khách hàng.

Sau mỗi lần chăm sóc khách hàng, ta lại mở sheet “QLKH” để cập nhật thông tin gồm có:

  • Khách được chăm sóc là ai
  • Ngày chăm sóc là ngày nào
  • Lần tới cần phải chăm sóc là ngày nào
  • Tự đánh giá triển vọng và sự tiềm năng của khách hàng sau mỗi lần chăm sóc

File quan ly khach hang bang excel File quản lý khách hàng bằng excel

Như vậy, Trường đã giới thiệu và hướng dẫn nhanh cách sử dụng File quản lý khách hàng bằng excel.

Mọi ý kiến đóng góp hoặc cần trợ giúp, bạn hãy liên hệ với Trường qua email: webkynang.vn@gmail.com

3.2. Link tải file excel quản lý chăm sóc khách hàng

Tải bản đơn giản như hướng dẫn của 3.1. tại:

download

Tải bản PRO như hình dưới:

trang chu phan mem quan ly khach hang

 

Để tải file excel mẫu bạn thực hiện theo:

Để tải bản miễn phí bạn chỉ cần Click vào nút bên dưới

download

Đừng quên tham khảo thêm: Quản lý bán hàng chuyên nghiệp 2.0

Xem video: Click xem

 

Chúc buổi tối vui vẻ.

Truongpx – Admin webkynang.vn